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Directeur de la clientèle (F/H) (CDI)

75000 Paris, France CDI
Publié le 30/03/2020

Description du poste

Rattaché-e directement au Directeur Général, membre du Comité de Direction, vous portez la stratégie et les valeurs de l'entreprise et les déclinez auprès des équipes de gestion locative et de proximité situées au siège de la société et sur les territoires.

Véritable directeur-rice de centre de profit garantissant, dans le respect de la politique générale d'ERIGERE, la performance de l'exploitation locative et des procédures qui y sont rattachées, la qualité de service et la satisfaction des clients, la pérennité du patrimoine, le développement et l'image de l'entreprise.

Vous pilotez les équipes du siège : Service de Relation Clients, Commercialisation, Contentieux, Facturation, Relations fournisseurs et Copropriétés. Vous pilotez également la gestion de proximité en vous appuyant sur un Directeur des Territoires, qui a la responsabilité des équipes de front office.

Force de proposition, votre connaissance des métiers de la gestion locative, des enjeux et des attentes des territoires, vous permettent de contribuer à la stratégie d'ERIGERE.

Dans le contexte de transformation d'ERIGERE dont l'ambition est notamment d'apporter un haut niveau de qualité de service à ses clients, votre contribution au projet d'entreprise sera essentielle car vous devrez piloter et emmener vos équipes dans la transformation de la proximité, avec un objectif de 80% de satisfaction des clients en 2021, de même que votre capacité à co-piloter la stratégie de l'entreprise au sein de l'équipe de direction.

Profil recherché

De formation supérieure, type ESC ou école d'ingénieurs, vous possédez une expérience réussie (10 ans environ) dans le management d'équipes opérationnelles importantes, principalement dans le logement social. Vous êtes reconnu-e pour votre aptitude relationnelle à piloter des projets transverses, à créer un réseau et à conduire le changement en transmettant, par votre comportement, les valeurs et la vision de l'entreprise.

Présentation de l’entreprise

Filiale du groupe alixio, haxio conseille et accompagne les entreprises dans leurs opérations stratégiques en lien avec le capital humain : recrutement de dirigeants, cadres et experts, développement des talents individuels, amélioration des performances collectives. haxio s'appuie sur une double spécialisation executive search et talent management qui lui permet de construire une relation privilégiée et durable avec ses clients et ses candidats. Depuis l'été 2019, les bailleurs sociaux ERIGERE et LOGIS SOCIAL DU VAL D'OISE, filiales du groupe Action Logement, se sont rapprochés pour créer une entreprise agile, capable de développer la production de logements en Ile-de-France. Le nouvel ensemble possède un patrimoine de près de 16.000 logements répartis sur l'ensemble des 8 départements franciliens, et il emploie 220 collaborateurs. La création du poste de Directeur-rice de la Clientèle s'inscrit dans le contexte de la fusion opérationnelle des deux entreprises et d'un véritable projet de transformation dont les enjeux organisationnels et managériaux seront décisifs, notamment au regard de la proximité et de la qualité de service. Dans ce contexte de changement, ERIGERE recrute son-sa Directeur-rice de la Clientèle.
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